Peraturan pengguna EU: Suruhanjaya Eropah dan pihak berkuasa pengguna EU menolak #Airbnb untuk mematuhi

Pesuruhjaya Keadilan, Pengguna dan Kesaksamaan Gender Jourová berkata: "Semakin banyak pengguna menempah tempat percutian mereka secara dalam talian dan sektor ini telah membawa banyak peluang baru kepada para pelancong. Tetapi populariti tidak boleh dijadikan alasan untuk tidak mematuhi peraturan pengguna EU. Pengguna mesti memahami dengan mudah untuk dan berapa banyak yang mereka harapkan untuk membayar perkhidmatan tersebut dan mempunyai peraturan yang adil seperti mengenai pembatalan penginapan oleh pemiliknya. Saya mengharapkan Airbnb segera menindaklanjuti dengan penyelesaian yang tepat. "

Pembentangan harga Airbnb semasa dan sebilangan syaratnya tidak mematuhi Tidak Adil Commercial Amalan Arahan, yang Tidak Adil Syarat Kontrak Arahan, Dan Peraturan mengenai bidang kuasa dalam perkara sivil dan komersial. Oleh itu pihak berkuasa pengguna Eropah dan Suruhanjaya telah menuntut dari Airbnb sejumlah perubahan. Syarikat itu mempunyai sehingga akhir Ogos untuk mengemukakan cadangan mereka. Setelah Airbnb mengemukakan penyelesaian untuk memperbaikinya, Suruhanjaya dan pihak berkuasa pengguna EU akan mengkaji perubahan yang dicadangkan. Sekiranya tidak dianggap memuaskan, Airbnb akan menghadapi tindakan penguatkuasaan.

Ketelusan harga dan amalan komersial tidak adil yang lain

Penyampaian harga Airbnb, serta perbezaan antara tuan rumah swasta dan profesional pada masa ini tidak mematuhi kehendak undang-undang EU, khususnya Tidak Adil Commercial Amalan Arahan.

Airbnb harus:

• Ubah cara penyampaian maklumat mengenai harga dari carian awal di laman web mereka, untuk memastikan bahawa, setiap kali hartanah ditawarkan, pengguna diberikan dengan harga keseluruhan termasuk semua caj dan bayaran wajib yang berlaku, seperti perkhidmatan dan pembersihan caj, atau, jika tidak mungkin untuk menghitung harga akhir terlebih dahulu, jelaskan kepada pengguna bahawa bayaran tambahan mungkin berlaku, dan;
• jelaskan apakah tawaran itu dibuat oleh tuan rumah swasta atau profesional, kerana peraturan perlindungan pengguna berbeza.

Penjelasan syarat atau penghapusan syarat yang tidak sah

Pengiklanan

Syarat perkhidmatan Airbnb harus disesuaikan dengan undang-undang pengguna Eropah. The Tidak Adil Syarat Kontrak Arahan mensyaratkan bahawa syarat dan ketentuan standard tidak menimbulkan ketidakseimbangan yang signifikan antara hak dan kewajiban pihak, sehingga merugikan pengguna. Arahan juga mensyaratkan bahawa syarat-syarat disusun dalam bahasa yang jelas dan dapat difahami sehingga pengguna diberitahu secara jelas dan mudah difahami mengenai hak mereka.

Berkenaan dengan Airbnb, ini bermaksud, sebagai contoh:

• Bahawa syarikat itu tidak boleh menyesatkan pengguna dengan pergi ke mahkamah di negara yang berbeza dari negara di Negara tempat tinggal mereka;
• Airbnb tidak dapat memutuskan secara sepihak dan tanpa justifikasi syarat mana yang akan tetap berlaku sekiranya berlaku penamatan kontrak;
• Airbnb tidak boleh melepaskan pengguna dari hak undang-undang asas mereka untuk menuntut tuan rumah sekiranya berlaku kecederaan peribadi atau kerosakan lain;
• Airbnb tidak boleh mengubah terma dan syarat secara sepihak tanpa memberitahu pengguna terlebih dahulu dan tanpa memberi mereka kemungkinan untuk membatalkan kontrak;
• Syarat perkhidmatan tidak boleh memberikan kuasa tanpa had dan budi bicara kepada Airbnb mengenai penghapusan kandungan;
• Penamatan atau penangguhan kontrak oleh Airbnb harus dijelaskan kepada pengguna, diatur oleh peraturan yang jelas dan tidak boleh menghilangkan pengguna dari hak untuk mendapatkan pampasan yang memadai atau hak untuk mengajukan banding, dan;
• Dasar Airbnb mengenai pengembalian wang, pampasan dan pengumpulan tuntutan kerosakan harus ditentukan dengan jelas dan tidak boleh melucutkan hak pengguna untuk mengaktifkan penyelesaian undang-undang yang ada.

Akhirnya, Airbnb harus menyediakan pautan yang mudah diakses ke platform Penyelesaian Pertikaian Dalam Talian (ODR) di laman webnya dan semua maklumat yang diperlukan berkaitan dengan penyelesaian pertikaian, menurut Peraturan ODR.

Langkah seterusnya

Airbnb kini sampai akhir bulan Ogos untuk mengusulkan penyelesaian terperinci tentang bagaimana menjalankan perilaku sesuai dengan undang-undang pengguna EU. Suruhanjaya dan pihak berkuasa pengguna akan bertemu, jika diperlukan, dengan Airbnb pada bulan September untuk menyelesaikan masalah yang belum selesai. Sekiranya cadangan syarikat tidak dianggap memuaskan, pihak berkuasa pengguna dapat memutuskan untuk menggunakan langkah-langkah penguatkuasaan.

Latar Belakang

Kerjasama Perlindungan Pengguna EU (BPK) Peraturan menghubungkan pihak berkuasa pengguna nasional dalam rangkaian penguatkuasaan pan-Eropah. Berdasarkan kerangka ini, otoritas nasional di satu negara UE dapat meminta bantuan rakan sejawatnya di negara UE lain untuk menghentikan pelanggaran undang-undang pengguna EU yang melintasi sempadan.

Kerjasama ini dapat diaktifkan untuk menegakkan berbagai badan perundangan pengguna UE, seperti misalnya Tidak Adil Commercial Amalan Arahan, yang Hak Arahan Pengguna atau Tidak Adil Syarat Kontrak Arahan.

Rangkaian Kerjasama Perlindungan Pengguna (BPK) telah melakukan penilaian bersama (kedudukan bersama) amalan perniagaan Airbnb di bawah koordinasi Penguasa Pengguna Norway (Forbrukertilsynet) pada bulan Jun 2018. Tindakan ini telah difasilitasi oleh Suruhanjaya Eropah.

Maklumat lanjut

Surat kedudukan biasa pihak berkuasa rangkaian BPK

Lebih banyak maklumat mengenai tindakan penguatkuasaan pengguna