Suruhanjaya dan ahli negeri-negeri untuk meningkatkan kebimbangan pengguna dengan industri app

'Ekonomi aplikasi' Eropah sedang berkembang pesat. Ia mempekerjakan lebih dari 1 juta orang dan dijangka bernilai € 63 bilion dalam lima tahun akan datang. Menurut platform analitik aplikasi luaran Distimo, sekitar 80% pendapatan - dianggarkan melebihi € 10bn bilion setahun - satu pembekal berasal dari pembelian yang dilakukan oleh pengguna dari dalam aplikasi yang mana pengguna mengakses kandungan atau ciri khas, yang biasa disebut pembelian 'dalam aplikasi'.

Agar ekonomi aplikasi dapat mengembangkan potensi sepenuhnya dan terus berinovasi, pengguna perlu mempercayai produk. Pada masa ini lebih dari 50% pasaran permainan dalam talian EU terdiri daripada permainan yang diiklankan sebagai "percuma", walaupun mereka sering kali memerlukan pembelian dalam aplikasi, kadang-kadang mahal. Selalunya pengguna tidak menyedari sepenuhnya bahawa mereka membelanjakan wang kerana kad kredit mereka dikenakan bayaran secara lalai. Kanak-kanak sangat terdedah kepada pemasaran permainan 'percuma untuk memuat turun' yang tidak 'bebas untuk dimainkan'. Berikutan aduan dari seluruh Eropah, Suruhanjaya Eropah akan bertemu hari ini dan esok (27 dan 28 Februari) dengan pihak berkuasa penguatkuasaan nasional dan syarikat teknologi besar untuk membincangkan masalah ini. Industri akan diminta berkomitmen untuk memberikan solusi dalam jangka waktu yang jelas untuk memastikan perlindungan pengguna yang tepat untuk pelanggan aplikasi.

Naib Presiden Suruhanjaya, Viviane Reding, pesuruhjaya keadilan EU, berkata: "Industri aplikasi Eropah mempunyai potensi besar, baik untuk menjana pekerjaan dan pertumbuhan, dan untuk meningkatkan kehidupan seharian kita melalui teknologi inovatif. Untuk sektor ini yang berpotensi, pengguna harus yakin dalam produk baru. Pengguna yang menyesatkan jelas merupakan model perniagaan yang salah dan juga bertentangan dengan semangat peraturan EU mengenai perlindungan pengguna. Suruhanjaya Eropah akan mengharapkan jawapan yang sangat konkrit dari industri aplikasi terhadap kebimbangan yang ditimbulkan oleh warganegara dan organisasi pengguna nasional. "

Pesuruhjaya Dasar Pengguna Neven Mimica berkata: “Pengguna dan khususnya kanak-kanak memerlukan perlindungan yang lebih baik terhadap kos yang tidak dijangka dari pembelian dalam aplikasi. Pihak berkuasa penguatkuasaan nasional dan Suruhanjaya Eropah sedang berbincang dengan industri bagaimana menangani masalah ini yang bukan sahaja menyebabkan kerugian kewangan kepada pengguna tetapi juga dapat mempertaruhkan kredibiliti pasaran yang sangat menjanjikan ini. Menawarkan penyelesaian konkrit secepat mungkin akan menjadi kemenangan bagi semua. "

Pada pertemuan dengan industri, pihak berkuasa penguatkuasaan nasional di seluruh EU akan menyampaikan pemahaman bersama mereka tentang bagaimana menerapkan peraturan pengguna yang relevan di kawasan ini. Tindakan itu diketuai oleh Ombudsman Pengguna Denmark. Perancis, Inggeris, Itali, Belgia, Luxembourg dan Lithuania, anggota jaringan Kerjasama Perlindungan Pengguna (BPK) yang bertugas menegakkan hak pengguna di seluruh EU, akan turut serta dalam pertemuan tersebut.

Empat isu terpenting yang dibangkitkan oleh pengguna dan yang akan dibincangkan dalam pertemuan tersebut adalah:

• Permainan yang diiklankan sebagai 'percuma' tidak boleh menyesatkan pengguna mengenai kos sebenar yang terlibat;
• permainan tidak boleh mengandungi teguran langsung kepada kanak-kanak untuk membeli barang dalam permainan atau untuk meyakinkan orang dewasa untuk membeli barang untuk mereka;
• pengguna harus dimaklumkan dengan secukupnya mengenai pengaturan pembayaran dan pembelian tidak boleh didebitkan melalui pengaturan lalai tanpa persetujuan jelas pengguna, dan;
• peniaga harus memberikan alamat e-mel supaya pengguna dapat menghubungi mereka sekiranya ada pertanyaan atau aduan.

Langkah seterusnya

Pengiklanan

Mesyuarat tersebut merupakan peluang bagi Suruhanjaya dan pihak berkuasa negara anggota untuk mencapai persefahaman bersama dengan industri untuk mengatasi masalah yang ditimbulkan oleh pengguna. Bagaimanapun, Suruhanjaya Eropah, bersama dengan pihak berkuasa penegakan hak pengguna nasional akan terus menindaklanjuti tindakan yang diperlukan.

Latar Belakang

Pasaran EU untuk permainan dan aplikasi dalam talian dan mudah alih berkembang pesat. Pada tahun 2011, pengguna di UK, Jerman, Perancis, Itali, Sepanyol, Belanda dan Belgium dianggarkan telah menghabiskan € 16.5bn untuk permainan dalam talian. Menurut kajian luaran Bitkom (sebuah persatuan yang mewakili industri telekomunikasi dan ICT di Jerman) di Jerman sahaja pendapatan dari pembelian dalam aplikasi meningkat dua kali ganda antara 2012 dan 2013 mencapai € 240 juta. Lebih satu juta pelanggan adalah kanak-kanak dan remaja berusia antara 10 hingga 19 tahun.

Peraturan Kerjasama Pengguna Perlindungan Pengguna (BPK) EU (EC N ° 2006 / 2004) menghubungkan pihak berkuasa pengguna nasional dalam rangkaian penguatkuasaan pan-Eropah. Berkat kerangka ini, otoritas nasional di satu negara UE dapat memanggil rakan mereka di negara UE lain untuk meminta mereka untuk campur tangan sekiranya terjadi pelanggaran rentas sempadan peraturan pengguna EU.

Kerjasama ini berlaku untuk peraturan konsumen yang meliputi berbagai bidang, seperti Arahan amalan komersial yang tidak adil atau Arahan terma kontrak yang tidak adil.

Prinsip-prinsip mengenai permainan dalam talian dan pembelian dalam aplikasi yang mana Pejabat Perdagangan Adil di UK diterbitkan pada 30 Januari 2014 selaras dengan tindakan ini.

Maklumat lanjut

Kedudukan Umum penguat kuasa pengguna nasional mengenai perlindungan pengguna dalam aplikasi permainan boleh didapati di sini.

Homepage Naib Presiden Viviane Reding

Ikut Naib Presiden di Twitter: @VivianeRedingEU

Ikut EU Keadilan di Twitter: @EU_Justice

Laman Utama Pesuruhjaya Dasar Pengguna Neven Mimica

Ikuti Komisaris Mimica di Twitter: @NevenMimicaEU

Ikuti Dasar Pengguna EU di Twitter: @EU_Consumer

Kongsi artikel ini: