Soalan dan Jawapan: Pengguna Program 2014-2020

Mengapa kita memerlukan Program Pengguna di peringkat EU?

Perbelanjaan pengguna menyumbang 56% daripada KDNK Kesatuan Eropah. Lebih daripada sebelumnya, pengguna yang berpengetahuan dan berpengetahuan dapat mendorong inovasi dan pertumbuhan dengan menuntut nilai, kualiti dan perkhidmatan. Keperluan baru muncul sebagai akibat krisis ekonomi dan cara membeli-belah baru, seperti e-commerce dan perkhidmatan digital. Maklumat pengguna juga perlu mengikuti perkembangan di pasaran seperti liberalisasi pasaran (misalnya dalam bidang tenaga atau telekomunikasi).

Tambahan lagi, cabaran-cabaran masyarakat baru perlu ditangani - kerumitan membuat keputusan untuk pengguna, keperluan untuk bergerak ke arah pola penggunaan yang lebih lestari, menangani peluang dan ancaman digitalisasi, peningkatan pengecualian sosial dan pengguna terdedah, penduduk yang semakin tua.

Apakah cabaran utama yang akan ditangani oleh program 2014-2020?

Cabaran utama dapat dikumpulkan di bawah empat tajuk berikut:

• Keselamatan. Ada keperluan untuk memperkuat koordinasi pihak berkuasa nasional, dan untuk menangani risiko yang terkait dengan globalisasi rantai pengeluaran. Terdapat permintaan yang semakin meningkat untuk perkhidmatan yang selamat, juga dalam konteks penuaan penduduk;
• Maklumat dan pendidikan pengguna. Terdapat keperluan untuk maklumat yang setanding, boleh dipercayai dan mesra pengguna untuk pengguna, terutamanya rentas sempadan; untuk menangani isu pengetahuan miskin hak pengguna utama oleh pengguna dan peruncit sama; untuk data yang mantap tentang bagaimana pasaran melayani pengguna; untuk peningkatan keupayaan organisasi pengguna terutamanya di sesetengah negara anggota; untuk meningkatkan alat pendidikan dan maklumat yang kami gunakan;
• Hak pengguna dan pembetulan yang berkesan. Terdapat keperluan untuk mengukuhkan lagi hak pengguna, khususnya dalam situasi rentas sempadan, dan menangani masalah yang dihadapi oleh pengguna apabila cuba mendapatkan ganti rugi, terutamanya rentas sempadan supaya pengguna yakin bahawa hak mereka dilindungi dengan baik di mana-mana ahli lain negeri serta di rumah;
• Memperkukuhkan penguatkuasaan rentas sempadan. Terdapat keperluan untuk meningkatkan kesedaran mengenai rangkaian Pusat Pengguna Eropah di kalangan pengguna dan untuk mengukuhkan lagi keberkesanannya. Kecekapan rangkaian pihak berkuasa penguatkuasaan kebangsaan juga perlu diperkukuhkan.

Siapa yang akan mendapat manfaat daripada program ini?

Para penerima langsung akan menjadi pihak berkuasa kebangsaan yang bertanggungjawab terhadap dasar, keselamatan dan penguatkuasaan pengguna; rangkaian Pusat Pengguna Eropah; Pertubuhan pengguna peringkat EU; dan organisasi pengguna kebangsaan. Pada akhirnya, ia akan menjadi pengguna EU yang akan mendapat manfaat terima kasih kepada organisasi pengguna yang lebih baik, nasihat Pusat Pengguna Eropah dan tindakan penguatkuasaan yang dilakukan oleh pihak berkuasa yang sebaliknya tidak akan berlaku disebabkan oleh sumber yang terhad.

Pengiklanan

Apa yang baru berbanding dengan program sebelumnya?

Program baru ini akan mengekalkan unsur-unsur yang paling berjaya dari masa lama sambil mengambil kira cabaran-cabaran masyarakat baru seperti peningkatan kerumitan pengambilan keputusan, keperluan untuk bergerak ke arah pola penggunaan yang lebih mapan, peluang dan ancaman yang dibawa oleh pembangunan digitalisasi, dan keperluan khusus pengguna terdedah.

Bagaimanakah Program Pengguna baru menyokong strategi pertumbuhan utama Union?

Setiap satu daripada 500 juta rakyat Eropah adalah pengguna. Pengguna mendorong ekonomi Eropah dan pasaran tunggal. Perbelanjaan mereka berjumlah 56% daripada KDNK EU dan berpotensi besar sebagai sumber pertumbuhan dan inovasi. Semakin banyak pengguna dapat membuat keputusan yang tepat, semakin besar kesannya terhadap pengukuhan pasaran tunggal dan merangsang pertumbuhan.

Program Pengguna sepenuhnya sesuai dengan objektif Eropah 2020: agenda digital - yang membawa kepada peningkatan kesejahteraan pengguna; pertumbuhan mampan - bergerak ke arah penggunaan yang mampan; kemasukan sosial - dengan mengambil kira pengguna yang rentan dan penuaan penduduk; peraturan pintar - pemantauan pasaran pengguna membantu merancang peraturan pintar dan disasarkan.

Berapa kos?

Program ini akan membiayai tindakan di semua negara anggota 28 EU dan negara-negara Persatuan Perdagangan Bebas Eropah yang mengambil bahagian dalam Kawasan Ekonomi Eropah.

Membandingkan program sebelumnya dengan program yang baru mula berkuatkuasa, pada harga semasa, Program Pengguna 2007-2013 mempunyai anggaran € 156.8 juta dan Program baru akan mempunyai anggaran € 188.8m. Ini mewakili hanya lima euro sen bagi setiap warganegara dan tahun.

Kongsi artikel ini: