Membeli dalam talian: Rawatan EU-wide terhadap barangan #digital yang cacat

Peraturan "kontrak digital" pertama di seluruh EU untuk melindungi pembeli dalam talian dengan lebih baik telah diluluskan pada hari Selasa oleh anggota parlimen di jawatankuasa Pasaran Dalaman dan Hal Ehwal Undang-Undang.

Draf peraturan tersebut akan berlaku ketika pengguna membayar konten digital atau memberikan data peribadinya untuk mengaksesnya (misalnya dengan mendaftar ke layanan dalam talian atau di media sosial). Mereka merangkumi semua kandungan dan perkhidmatan digital, tanpa mengira media yang digunakan untuk penghantaran mereka (contohnya melalui CD, DVD, memuat turun, streaming web, akses ke keupayaan penyimpanan atau penggunaan media sosial).

Apa yang perlu dilakukan sekiranya ada masalah

Arahan tersebut merangkumi peraturan mengenai, antara lain, remedi yang tersedia kepada pengguna, beban bukti, dan kewajipan peniaga.

Ia menetapkan bahawa:

Pengiklanan

• Apabila berhadapan dengan kandungan atau perkhidmatan digital yang cacat, pengguna harus terlebih dahulu meminta agar masalah dapat diselesaikan. Sekiranya ini tidak dapat dilakukan atau dilakukan dalam waktu yang wajar, dia berhak mendapat pengurangan harga atau untuk menghentikan kontrak dan dibayar balik sepenuhnya dalam masa 14 hari;
• jika kecacatan menjadi jelas dalam masa dua tahun dari tarikh pembekalan, pengguna tidak perlu membuktikan kerosakan tersebut. Sebaliknya, peniaga harus membuktikan bahawa ia tidak berlaku. Untuk perisian yang disertakan dalam barang (misalnya dalam peti sejuk "pintar"), pembalikan beban bukti ini akan berlaku selama satu tahun, sementara untuk kontrak jangka panjang (lebih dari 12 bulan), beban bukti akan tetap ada pada peniaga sepanjang kontrak;
• jika peniaga gagal memberikan kandungan, dan setelah permintaan dari pembeli agar peniaga melakukannya, pembeli akan dapat menamatkan kontrak, kecuali kedua-dua pihak secara jelas menyetujui jangka waktu tambahan, dan;
• Peraturan perlindungan data EU akan berlaku sepenuhnya dalam konteks "kontrak digital" ini.

Contoh: pengguna membayar untuk memuat turun filem, tetapi tidak dapat menontonnya kerana kualitinya yang buruk. Hari ini, dia hanya boleh menerima potongan untuk muat turun yang akan datang. Di bawah peraturan EU yang baru, dia dapat meminta pedagang untuk memberikan versi lain yang berfungsi dengan baik. Sekiranya ini tidak dapat dilaksanakan atau peniaga gagal melakukannya, dia boleh meminta pengurangan harga atau menuntut pengembalian dana penuh.

Kontrak untuk pembekalan kandungan dan perkhidmatan digital disimpulkan setiap hari oleh berjuta-juta orang. Kandungan digital merangkumi pelbagai jenis item, seperti muzik, filem, aplikasi, permainan dan program komputer. Perkhidmatan digital merangkumi, misalnya, perkhidmatan pengkomputeran awan dan platform media sosial.

Evelyne Gebhardt (S&D, DE), Pelapor Jawatankuasa Pasaran Dalaman dan Perlindungan Pengguna, mengatakan: “Undang-undang ini akan mempermudah hidup semua orang mengakses kandungan dalam talian. Ini akan memastikan bahawa pelanggan diganti dengan cepat apabila kandungan tidak sesuai dengan standard yang diperlukan atau tidak sesuai dengan keterangan yang diberikan. Beban untuk membuktikan bahawa kandungan berada di tahap yang diperlukan sekarang akan ada pada pembekal untuk jangka waktu yang lebih lama daripada pengguna - menjadikannya lebih mudah dan cepat bagi warga untuk membatalkan kontrak dan mendapatkan pengembalian dana.Axel Voss (EPP, DE), Pelapor Jawatankuasa Hal Ehwal Undang-Undang, mengatakan: “Kami sangat memerlukan peraturan untuk penyediaan kandungan digital dan perkhidmatan digital. Di banyak Negara Anggota, tidak ada peraturan khusus mengenai hal itu dan kami ingin mencegah munculnya peraturan nasional yang berbeda yang akan menghambat perdagangan rentas sempadan. Undang-undang EU yang biasa dalam perkara digital pada masa kini sangat diperlukan. "

Langkah seterusnya

Mandat untuk memulakan rundingan dengan Majlis Kesatuan Eropah telah disetujui dengan 55 suara untuk enam orang, tanpa pungutan suara. Perbincangan di kalangan penggubal undang-undang boleh dimulakan sebaik sahaja Parlimen secara keseluruhan memberi lampu hijau.