hak EU diperkukuhkan untuk pengguna menjadi realiti di seluruh Eropah

Hanya dalam masa untuk tempoh cuti, pembeli di seluruh Eropah boleh pada hari ini bergantung kepada satu set baru hak pengguna: hari ini menandakan tarikh akhir untuk negara-negara anggota untuk memperkenalkan Kesatuan Eropah Hak Arahan Pengguna ke dalam undang-undang negara. Undang-undang EU akan memperkuat hak pengguna di semua 28 negara EU, terutama ketika membeli-belah dalam talian. Peraturan baru misalnya akan memastikan tempoh pengeluaran 14 hari di seluruh EU yang bermaksud bahawa pengguna dapat mengembalikan barang dengan alasan apa pun jika mereka berubah pikiran.

"Peraturan baru mengenai hak pengguna adalah berita yang sangat baik bagi 507 juta pengguna Eropah: Tidak ada kotak pra-tanda semasa anda membeli tiket kapal terbang dan tidak ada lagi pembayaran semasa anda membayar dengan kad kredit anda secara dalam talian - ini adalah hadiah Krismas Eropah yang akan datang cuti, "kata Naib Presiden Viviane Reding. "Peraturan perlindungan pengguna EU yang lebih baik akan membantu meningkatkan keyakinan pengguna. Pada masa-masa yang mencabar dari ekonomi ini, ini adalah pakej rangsangan termurah yang dapat dibuat oleh Eropah. Suruhanjaya Eropah sekarang akan memeriksa apakah setiap negara anggota telah melakukan pekerjaan rumah mereka dan menerapkan peraturan dengan benar . "

Suruhanjaya Eropah mengemukakan cadangan bagi satu set hak pengguna baru pada bulan Oktober 2008 (IP / 08 / 1474). Berikutan perjanjian pada undang-undang dalam 2011, kerajaan mempunyai dua tahun untuk melaksanakan peraturan di peringkat kebangsaan dan perlu oleh hari ini telah berbuat demikian. Perjanjian akhir antara Parlimen Eropah dan Majlis Hak Arahan Pengguna Malaysia yang diusahakan oleh Hakim Pesuruhjaya Reding pada Jun 2011 dan secara rasmi yang diterima pakai pada 10 Oktober 2011 (MEMO / 11 / 675).

manfaat 10 Top untuk pengguna dalam Arahan baru

1) Peraturan baru ini akan menghapuskan caj tersembunyi dan kos di internet

Pengguna akan dilindungi daripada 'perangkap kos' di internet. Ini berlaku apabila penipu cuba menipu orang agar membayar perkhidmatan 'percuma', seperti horoskop atau resipi. Mulai sekarang, pengguna mesti secara tegas mengesahkan bahawa mereka memahami bahawa mereka harus membayar harga untuk mendapatkan perkhidmatan tersebut.

2) Peningkatan ketelusan harga

Pengiklanan

Peniaga perlu mendedahkan jumlah kos produk atau perkhidmatan, serta apa-apa bayaran tambahan. Pembeli dalam talian tidak perlu membayar caj atau kos lain jika mereka tidak dimaklumkan sebelum mereka membuat pesanan.

3) Banning kotak pra-ditandakan di laman web

Apabila membeli-belah dalam talian - misalnya membeli tiket pesawat - anda mungkin ditawarkan pilihan tambahan semasa proses pembelian, seperti insurans perjalanan atau sewa kereta. Perkhidmatan tambahan ini boleh ditawarkan melalui kotak yang dipanggil pra-tick. Pengguna kini sering terpaksa membongkar kotak tersebut jika mereka tidak mahu perkhidmatan tambahan ini. Dengan Arahan baru, kotak pra-tick akan diharamkan merentasi Kesatuan Eropah.

4) Hari 14 untuk mengubah minda anda pada pembelian

Tempoh di mana pengguna boleh menarik diri daripada kontrak jualan diperluaskan kepada 14 hari kalendar (berbanding dengan tujuh hari yang ditetapkan secara sah oleh undang-undang EU hari ini). Ini bermakna pengguna boleh memulangkan barang atas apa jua sebab jika mereka mengubah fikiran mereka.

Perlindungan tambahan untuk kekurangan maklumat: Apabila penjual tidak memaklumkan kepada pelanggan mengenai hak pengeluaran, tempoh pulangan akan diperpanjang hingga setahun.

Pengguna juga akan dilindungi dan menikmati hak pengeluaran bagi lawatan yang diminta, seperti apabila seorang pedagang memanggil terlebih dahulu dan menekan pengguna untuk bersetuju untuk melawat. Di samping itu, perbezaan tidak lagi perlu dibuat antara lawatan yang diminta dan tidak diminta; Pencegahan peraturan akan dihalang.

Hak pengeluaran diperluaskan untuk lelongan dalam talian seperti eBay - walaupun barang yang dibeli dalam lelongan hanya boleh dikembalikan apabila dibeli daripada penjual profesional.

Tempoh pengeluaran akan bermula dari saat pengguna menerima barang, bukan pada saat kontrak berakhir, yang saat ini berlaku. Peraturan tersebut akan berlaku untuk penjualan internet, pesanan telepon dan surat, serta penjualan di luar kedai, misalnya di depan pintu pengguna, di jalan, di pesta Tupperware atau semasa lawatan yang diatur oleh peniaga.

5) Hak pengembalian yang lebih baik

Peniaga mesti mengembalikan pengguna untuk produk dalam tempoh 14 hari pengeluaran. Ini termasuk kos penghantaran. Secara umum, peniaga akan menanggung risiko untuk kerosakan barangan semasa pengangkutan, sehingga pengguna mengambil barang tersebut.

6) Pengenalan bentuk pengeluaran model seluruh EU

Pengguna akan dibekalkan dengan borang pengeluaran model yang mereka boleh (tetapi tidak diwajibkan) untuk digunakan jika mereka berubah fikiran dan ingin menarik diri daripada kontrak yang dibuat pada jarak atau di depan pintu. Ini akan menjadikan ia lebih mudah dan cepat untuk menarik balik, di mana sahaja anda telah membuat kesimpulan kontrak di Kesatuan Eropah.

7) Menghapuskan surcaj bagi penggunaan kad kredit dan talian hotline

Peniaga tidak akan dapat untuk bayaran pelanggan lebih untuk membayar dengan kad kredit (atau lain-lain pembayaran) daripada apa yang sebenarnya kos peniaga untuk menawarkan apa-apa cara pembayaran. Peniaga-peniaga yang beroperasi hotline telefon yang membolehkan pengguna untuk menghubungi mereka berhubung dengan kontrak itu tidak akan dapat bayaran yang lebih daripada kadar telefon asas untuk panggilan telefon.

8) maklumat yang lebih jelas mengenai siapa yang membayar untuk kembali barang

Sekiranya peniaga mahukan pengguna menanggung kos barang yang dikembalikan selepas mereka mengubah fikiran mereka, mereka perlu memaklumkan pengguna dengan jelas mengenai perkara tersebut terlebih dahulu, jika tidak, mereka perlu membayar pulangan itu sendiri. Peniaga mestilah memberikan sekurang-kurangnya anggaran kos maksimum untuk memulangkan barang-barang besar yang dibeli oleh internet atau pesanan pos, seperti sofa, sebelum pembelian, supaya pengguna dapat membuat pilihan yang bijak sebelum memutuskan siapa yang akan dibeli.

9) perlindungan pengguna yang lebih baik berhubung dengan produk digital

Maklumat mengenai kandungan digital juga perlu menjadi lebih jelas, termasuk kira-kira keserasian dengan perkakasan dan perisian dan permohonan mana-mana langkah-langkah perlindungan teknikal, contohnya mengehadkan tepat untuk pengguna membuat salinan kandungan.

Pengguna akan mempunyai hak untuk menarik diri daripada pembelian kandungan digital, seperti muat turun muzik atau video, tetapi hanya sehingga saat proses memuat turun sebenar bermula.

10) kaedah-kaedah biasa untuk perniagaan akan membuat ia lebih mudah bagi mereka untuk berdagang di seluruh Eropah

Ini termasuk:

Satu set tunggal peraturan teras bagi kontrak jarak (jualan melalui telefon, pos atau internet) dan di luar premis kontrak (jualan dari premis syarikat, seperti di jalan atau pintu masuk) di Kesatuan Eropah, mewujudkan persaingan yang adil dan mengurangkan kos urus niaga untuk peniaga-peniaga rentas sempadan, terutama untuk jualan dengan internet.

Bentuk standard akan menjadikan kehidupan lebih mudah untuk perniagaan: satu bentuk untuk mematuhi keperluan maklumat mengenai hak pengeluaran.

Peraturan khusus akan dikenakan kepada perniagaan kecil dan tukang, seperti tukang paip. Tidak akan ada hak pengeluaran bagi kerja-kerja pembaikan segera dan penyelenggaraan. Negara anggota juga boleh memutuskan untuk mengecualikan pedagang yang diminta oleh pengguna untuk menjalankan kerja pembaikan dan penyelenggaraan di rumah mereka di bawah nilai 200 dari beberapa keperluan maklumat.

Maklumat lanjut

Suruhanjaya Eropah - Hak Pengguna Arahan

Homepage Naib Presiden Viviane Reding

Ikut Naib Presiden di Twitter: @VivianeRedingEU

Ikut EU Keadilan di Twitter: @EU_Justice

Kongsi artikel ini: