Suruhanjaya membentangkan peta jalan untuk melengkapkan Pasaran Tunggal untuk penghantaran bungkusan

Musim Krismas adalah saat ketika lebih banyak orang daripada biasanya mengirim bungkusan, dan pasar pengiriman sedang diuji. Suruhanjaya hari ini telah mengadopsi komunikasi untuk menyelesaikan Pasar Tunggal untuk pengiriman bungkusan untuk meningkatkan e-dagang di EU, dan untuk memastikan bahawa peruncit dan pengguna e-mel mendapat akses ke perkhidmatan pengiriman bungkusan yang berpatutan dan berkualiti tinggi.

Komunikasi ini merupakan tindak lanjut kepada Kertas Hijau tahun lalu mengenai pasaran pengiriman bungkusan bersepadu (IP / 12 / 1289). Ini berdasarkan hasil perundingan Kertas Hijau dan pekerjaan yang telah dilakukan sejauh ini oleh Suruhanjaya dan pihak berkepentingan, dan menetapkan tindakan lebih lanjut untuk mengatasi masalah dan tantangan penyampaian yang dihadapi oleh pengguna dan peruncit elektronik di EU.

Pesuruhjaya Pasaran Dalaman dan Perkhidmatan Michel Barnier berkata: "Pasar pengiriman bungkusan yang didorong oleh e-dagang ditandai dengan pertumbuhan dan inovasi yang pesat, tetapi juga oleh tanda-tanda beberapa kegagalan pasaran, terutama di bidang pengiriman rentas sempadan. Tindakan lebih lanjut diperlukan untuk menyediakan e-peruncit dan pengguna perkhidmatan penghantaran bungkusan berkualiti tinggi, mudah diakses dan berpatutan, dengan mengambil kira keperluan PKS dan kawasan yang kurang maju atau mudah diakses. Industri ini memimpin usaha ini, tetapi kami menjangkakan hasilnya tidak lama lagi dan akan menyusul sehingga komitmen dipenuhi. "

Elemen utama peta jalan

Komunikasi tersebut menjelaskan isu-isu yang dipertaruhkan mengenai pasar (tidak lengkap) untuk pengiriman paket lintas batas, dan tantangan yang dialami oleh pengguna, peruncit e-mel dan operator pengiriman. Ini menggariskan tiga objektif utama yang ingin dicapai oleh Komisi dalam bidang ini, dan ini mengaitkan tugas dan peranan khusus kepada pelbagai pihak berkepentingan untuk mencapai objektif tersebut.

• Peningkatan ketelusan dan maklumat: (i) dengan meminta platform khusus (portal web) dan alat perbandingan web; (ii) dengan mendorong kod tingkah laku sukarela atau kod amalan baik; (iii) dengan meminta pengumpulan data pasar yang relevan mengenai aliran bungkusan domestik dan rentas sempadan.
• Ketersediaan, kualiti dan kemampuan penyelesaian penyampaian yang lebih baik: melalui penerokaan dan pengembangan penyelesaian untuk saling menghubungkan sistem maklumat dan antara muka terbuka yang lebih baik untuk membolehkan pertukaran data, memudahkan pengesanan dan penelusuran dan pelabelan serta memberikan pulangan yang berkesan.
• Meningkatkan mekanisme penanganan aduan dan penyelesaian untuk pengguna: pengendali penyampaian, e-peruncit dan persatuan pengguna harus bersama-sama memastikan kerjasama yang lebih baik berkaitan dengan sistem pengendalian aduan dan perlindungan pengguna.

Suruhanjaya akan mempermudah proses kolaborasi ini melalui forum dan bengkel khusus, dan akan memantau perkembangannya dengan teliti. Ia akan mengambil stok selepas 18 bulan untuk menilai sama ada langkah-langkah tambahan diperlukan.

Latar Belakang

Pengiklanan

Peta jalan ini merupakan sebahagian daripada kerja berterusan pembangunan e-dagang Suruhanjaya. E-commerce adalah salah satu pemacu utama Eropah yang lebih makmur dan berdaya saing, dengan potensi yang besar untuk menyumbang kepada pertumbuhan ekonomi dan pekerjaan.

Komunikasi Suruhanjaya Eropah mengenai e-dagang (lihat IP / 12 / 10) bersama dengan inisiatif EU yang lain mengenal pasti penghantaran barang secara fizikal yang dipesan secara dalam talian sebagai salah satu elemen penting untuk pertumbuhan e-dagang. Perkhidmatan penghantaran yang ditawarkan oleh e-peruncit adalah salah satu faktor asas yang mempengaruhi keputusan pengguna untuk berbelanja dengan mereka. Pada masa ini, masalah penghantaran dan pengembalian produk adalah antara masalah utama kedua-dua e-shopper dan e-retailer di EU. Berikutan penerapan Kertas Hijau Suruhanjaya November 2012 tentang 'pasar pengiriman bungkusan terpadu untuk pertumbuhan e-dagang di EU', sebuah konsensus yang luas telah muncul di antara semua pihak yang berkepentingan, baik mengenai masalah dan tantangan yang diidentifikasi maupun pada keperluan mendesak untuk mengatasinya.

Pengendali penghantaran, e-peruncit dan organisasi pengguna telah mengambil bahagian dalam perbincangan yang membina di pelbagai persidangan khusus dan forum lain. Banyak pengendali telah mula mengembangkan penyelesaian yang mungkin lebih sesuai dengan harapan pelanggan mereka. Melalui Peta Jalan ini, Suruhanjaya bertujuan untuk memastikan bahawa peningkatan ketara dapat dilakukan secepat mungkin. Sistem penyampaian EU yang fleksibel dan berkinerja baik akan menyumbang secara langsung kepada potensi besar e-commerce untuk meningkatkan pertumbuhan dan mewujudkan pekerjaan.

Lihat juga MEMO / 13 / 1151.

Maklumat lanjut

Pautan ke peta jalan

Pautan ke kertas Hijau dan maklumat yang berkaitan

Maklumat lebih lanjut mengenai perkhidmatan pos

Kongsi artikel ini: