Tindakan penguatkuasaan yang diselaraskan membawa kepada pematuhan hak pengguna di laman web pelancongan yang lebih besar

Dalam tindakan bersama oleh pihak berkuasa pengguna nasional yang dikoordinasikan oleh Suruhanjaya Eropah, 382 dari 552 laman web yang diperiksa pada tahun 2013 tidak mematuhi undang-undang pengguna Eropah. Hasil daripada tindakan penguatkuasaan yang kuat, 62% laman web yang diperiksa kini memperlakukan pengguna sebagaimana mestinya. Selebihnya 38% boleh mengharapkan tindakan selanjutnya terhadap mereka ketika pihak berkuasa Eropah terus berusaha untuk memastikan hak pengguna dihormati sepenuhnya.

"Satu dari tiga pengguna internet di Kesatuan Eropah menempah perjalanan dan penginapan dalam talian. Mereka layak mengetahui bahawa tempahan dalam talian selamat dan boleh dipercayai. Dari 552 laman web pelancongan yang kami periksa, 62% kini sesuai dengan undang-undang pengguna EU, terima kasih kepada usaha bersama negara anggota dan Suruhanjaya. Saya tidak akan berehat sehingga hak pengguna dihormati sepenuhnya dan akan berusaha menggunakan struktur yang ada untuk mencapainya, "kata Pesuruhjaya Dasar Pengguna Neven Mimica.

Pemeriksaan bersama (juga dikenali sebagai 'sapuan') laman web secara berkala dikoordinasikan oleh Suruhanjaya Eropah dan dilakukan oleh pihak berkuasa penguatkuasaan nasional, untuk mengenal pasti pelanggaran undang-undang pengguna dan kemudian memastikan penguatkuasaannya. Pada musim panas 2013, pihak berkuasa nasional memeriksa laman web yang menjual perjalanan udara dan penginapan hotel, termasuk laman web peniaga dan perantara. Sebanyak 552 laman web diperiksa.

Setelah pemeriksaan dan pengesahan, pihak berkuasa nasional mendapati sejumlah 382 laman web tidak mematuhi undang-undang pengguna EU, sementara hanya 31% laman web yang diperiksa mematuhi peraturan EU. Pihak berkuasa nasional kemudiannya menghubungi syarikat-syarikat nasional yang menjalankan laman web yang tidak patuh untuk menjadikannya selaras dengan undang-undang pengguna EU atau untuk syarikat dari Negara Anggota lain meminta bantuan dari Negara Anggota yang kompeten ,. Hingga kini, 173 laman web telah diperbaiki, menjadikan jumlah laman web yang patuh hingga 62% dari jumlah laman web yang diperiksa. 209 laman web dikenakan prosiding yang sedang berlangsung, termasuk 52 komitmen oleh peniaga untuk membetulkan laman web mereka.

Apa yang telah diperiksa?

Laman web diperiksa untuk menentukan sama ada maklumat mengenai ciri utama perkhidmatan mudah diakses; adakah harga ditunjukkan pada peringkat awal dan termasuk suplemen pilihan; adakah laman web menyediakan alamat e-mel yang boleh dikemukakan pertanyaan dan aduan; dan untuk melihat sama ada laman web mengandungi terma dan syarat yang ada sebelum pembelian dan ditulis dalam bahasa yang jelas dan mudah difahami. Masalah utama yang dijumpai adalah:

• Kekurangan maklumat wajib mengenai identiti pedagang, khususnya alamat e-mel mereka, menjadikan pengguna dari saluran hubungan yang berkesan. 162 laman web (30%) tidak mengandungi maklumat ini.
• Kurangnya arahan yang jelas mengenai cara mengadu. 157 laman web (28%) tidak memberikan maklumat ini.
• Tambahan harga pilihan, seperti yuran bagasi, yuran insurans, menaiki keutamaan, tidak berdasarkan "pilihan". Masalah ini berlaku dengan 133 laman web (24%).

  Jumlah harga perkhidmatan tidak dinyatakan di muka ketika elemen utama tempahan pertama kali dipaparkan. 112 laman web (20%) gagal memberikan maklumat ini.

Apa yang berlaku seterusnya?

Pengiklanan

Prosiding pentadbiran atau undang-undang berlanjutan di peringkat kebangsaan untuk 209 laman web yang masih tidak patuh. Di samping itu, amalan tertentu dalam sektor pelancongan sedang dikaji lebih lanjut sehingga pengguna mempunyai semua maklumat yang relevan dan dapat membuat pilihan yang tepat.

Latar Belakang

'Sapu' adalah penyaringan laman web di seluruh EU, untuk mengenal pasti pelanggaran undang-undang pengguna dan seterusnya memastikan penguatkuasaannya. Sapuan itu diselaraskan oleh Suruhanjaya Eropah dan dijalankan secara serentak oleh pihak berwajib nasional berdasarkan ketentuan peraturan Kerjasama Perlindungan Pengguna (BPK). Sapuan Perkhidmatan Perjalanan berlangsung di 27 negara anggota¹, Norway dan Iceland pada bulan Jun 2013. "Fasa penguatkuasaan" masih berjalan. Ini adalah sapuan ke-7 sejak 2007. Laman web yang menawarkan perjalanan udara dan penginapan atau kedua-duanya diperiksa; laman web yang menawarkan kedua-dua perkhidmatan itu dikira dua kali.

Peratusan warganegara Eropah yang semakin meningkat membeli perkhidmatan perjalanan dalam talian: pada tahun 2012, 32% pengguna Eropah mempunyai akses ke tiket penerbangan yang ditempah di internet atau hotel dalam talian (tinjauan data e-membeli-belah Eurostat 2012). Sektor pelancongan, pelancongan dan yang berkaitan merangkumi sekitar 10% daripada KDNK EU. Warganegara Eropah membuat pada tahun 2011 lebih daripada 1 bilion perjalanan percutian, di mana hampir 80% di EU.

Maklumat lanjut

MEMO / 14 / 292
Twitter: @MimicaEU, @EU_Consumer
Tempahan perjalanan dalam talian

Kongsi artikel ini: