#ConsumerPolicy - Penyelesaian sengketa alternatif dan dalam talian membantu pengguna menegakkan hak mereka

Suruhanjaya Eropah telah mengeluarkan laporan pertamanya mengenai pelaksanaan rangka kerja Eropah untuk Resolusi Pertikaian Alternatif (ADR) dan Penyelesaian Pertikaian Online (ODR). Kedua-dua instrumen membenarkan pengguna dan peniaga menyelesaikan pertikaian mereka melalui badan-badan Penyelesaian Pertikaian Alternatif 460 melalui pembelian tanpa pergi ke mahkamah.

Pesuruhjaya Keadilan, Konsumen dan Pesuruhjaya Kesaksamaan Gender Věra Jourová berkata: "Laporan ini jelas menunjukkan bahawa cara alternatif untuk menyelesaikan perselisihan pengguna telah mengambil dan menarik minat pengguna. Ini berita baik. Tetapi kami mahu lebih ramai pengguna menyedari tentang cara alternatif ini dan lebih ramai peniaga menggunakannya juga. Hari ini, hanya satu dari tiga peniaga yang menggunakan Resolusi Pertikaian Alternatif. Ini tidak mencukupi. Saya menggalakkan negara anggota meneruskan kerja mereka untuk memperbaiki alat ini. "

. Platform Penyelesaian Pertikaian Online telah menarik lebih daripada 8.5 juta pengunjung dan aduan pengguna 120,000 sejak pelancarannya di 2016. Lebih-lebih lagi, ia telah membawa penyelesaian langsung sehingga 42% kes. Berkenaan dengan penyelesaian Perselisihan Alternatif, laporan tersebut menunjukkan bahawa badan penyelesaian perselisihan yang tidak adil kini beroperasi di semua negara anggota dan di sektor runcit. Walau bagaimanapun, lebih banyak kerja masih perlu dilakukan kerana kedua-dua Resolusi Pertikaian Alternatif dan Penyelesaian Pertikaian Dalam Talian tidak dapat diserahkan sepenuhnya. Suruhanjaya berfungsi untuk terus memperbaiki platform Penyelesaian Pertikaian Online dengan menyediakan lebih banyak maklumat yang disasarkan ke atas hak pengguna, sambil membantu para pengguna mencari alat ganti rugi yang paling sesuai dan memudahkan penyelesaian langsung.

Laporan penuh boleh didapati talian.

Kongsi artikel ini: