New prinsip pelancongan yang berkualiti: Baik untuk pelancong, baik untuk perusahaan kecil

Suruhanjaya Eropah mencadangkan hari ini (20 Februari) satu set Prinsip Kualiti Pelancongan Eropah secara sukarela untuk memastikan bahawa pelancong yang melancong ke negara anggota lain atau mengunjungi benua kita dari negara ketiga akan mendapat nilai wang mereka.

Prinsip-prinsip ini merangkumi empat bidang utama: latihan staf di bawah pengawasan seorang penyelaras yang berkualiti, kepuasan pengguna untuk memastikan bahawa pelancong dapat bergantung pada menangani aduan mereka, kebersihan dan penyelenggaraan mereka, dan kebenaran dan kebolehpercayaan maklumat sekurang-kurangnya asing yang paling relevan bahasa. Akses sedemikian kepada maklumat yang boleh dipercayai dan terkini mengenai kualiti perkhidmatan pelancongan membolehkan pelancong membezakan antara produk yang bersaing, membuat pilihan yang tepat dan mengatasi kesulitan linguistik. Perusahaan kecil dan sederhana (PKS) akan lebih mudah untuk menekankan bahawa mereka menyediakan perkhidmatan berkualiti tinggi dengan berpegang pada prinsip. Oleh itu, cadangan itu akan membantu PKS yang merangkumi lebih daripada 90% sektor pelancongan EU.

Wakil penduduk Suruhanjaya Eropah, Antonio Tajan berkata: "Penyedia perkhidmatan pelancongan akan dapat memberi jaminan kepada pelanggan tentang kualiti perkhidmatan mereka yang tinggi, yang bermaksud kelebihan daya saing yang kuat untuk perniagaan, terutama UKM. Cadangan semasa mewakili alat penting untuk mempromosikan pelancongan, Juara pertumbuhan Eropah dalam lima tahun terakhir. Mempromosikan perkhidmatan pelancongan Eropah yang berkualiti tinggi akan menyumbang kepada peningkatan aliran pelancongan pelancong di EU dan dari luar Eropah. Ini melengkapkan inisiatif Eropah lain yang mengikuti tujuan yang sama, seperti kemudahan visa untuk ketiga - pelancong negara dan menjenamakan Eropah sebagai satu set destinasi berkualiti tinggi. "

Maklumat lanjut

Prinsip Eropah untuk membantu perniagaan dan pengguna

Prinsip-prinsip yang disyorkan akan membantu penyedia perkhidmatan pelancongan untuk mendapatkan penglihatan di pasaran yang lebih luas, khususnya di negara-negara di luar Eropah. Perbezaan yang ada dalam penilaian kualiti perkhidmatan pelancongan dapat menimbulkan kekeliruan di kalangan pelancong. Sebagai contoh, pelancong rentas sempadan mungkin tidak menemui maklumat yang konsisten untuk memahami dengan mudah kualiti perkhidmatan yang mereka harapkan dari pelbagai penyedia perkhidmatan.

Ini mengganggu kemampuan mereka untuk membuat pilihan yang tepat, terutama ketika melakukan perjalanan ke negara anggota lain atau dari negara ketiga. Oleh itu, mereka tidak memberi penghargaan kepada perniagaan yang melabur dalam kualiti. Keadaan ini tidak menggalakkan industri ini, terutamanya PKS dengan sumber kewangan yang terhad, untuk tidak melakukannya. Inilah sebabnya mengapa Suruhanjaya hari ini mencadangkan prinsip-prinsip berikut, yang harus dipatuhi oleh perusahaan sekiranya mereka memutuskan untuk mengikutinya:

Pengiklanan

1. Penyedia perkhidmatan pelancongan yang mengikuti prinsip-prinsip harus memastikan latihan semua pekerja yang terlibat dalam penyediaan perkhidmatan secara langsung kepada pengguna untuk memastikan pelaksanaan tugas yang diberikan kepada mereka dengan memuaskan. Cadangan ini juga menghendaki mereka:

• Rakaman latihan yang dihadiri oleh pekerja dalam daftar latihan;
• pelantikan penyelaras kualiti untuk memastikan pendekatan yang koheren terhadap pengurusan kualiti perkhidmatan yang diberikan, dan;
• penglibatan pekerja yang berkaitan dalam proses kualiti.

2. Menerapkan dasar kepuasan pengguna, termasuk pembentukan mekanisme untuk menangani aduan pengguna di tempat penyampaian perkhidmatan atau melalui Internet dan memastikan bahawa aduan ditanggapi tanpa penangguhan. Lebih-lebih lagi penyedia pelancongan harus melakukan tinjauan kepuasan pengguna dan mempertimbangkan hasilnya untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan.

3. Penyedia perkhidmatan pelancongan harus menyimpan rancangan pembersihan dan penyelenggaraan yang didokumentasikan untuk kemudahan tersebut.

4. Penyedia perkhidmatan pelancongan harus menyediakan maklumat kepada pengguna mengenai adat istiadat, warisan, tradisi, perkhidmatan, produk dan aspek kelestarian tempatan dll.

5. Pastikan maklumat ini betul, boleh dipercayai, jelas dan dapat diakses sekurang-kurangnya dalam bahasa asing yang paling relevan, jika sesuai dengan lokasi dan konsep perniagaan.

Bagaimana prinsip berfungsi dalam praktik?

Inisiatif ini akan dilakukan secara sukarela untuk negara anggota. Dengan cara ini tidak ada beban yang tidak perlu dikenakan pada pemerintahan negara anggota. Namun mereka diundang untuk berkoordinasi, memantau dan mempromosikan penerapan Prinsip di wilayah masing-masing. Cadangan yang dicadangkan sekarang akan dibincangkan oleh Majlis semasa Presidensi EU dan Itali.

Kongsi artikel ini: