pembelian dalam apl: perlindungan yang lebih baik untuk pengguna dalam permainan dalam talian

Berikutan sejumlah besar aduan di negara-negara EU mengenai pembelian dalam aplikasi dalam permainan dalam talian dan khususnya pembelian anak-anak secara tidak sengaja, pihak berkuasa nasional bergabung dengan Suruhanjaya Eropah untuk mencari jalan keluar. Tindakan penguatkuasaan yang diselaraskan di EU terhadap pembelian dalam aplikasi dalam permainan dalam talian dan mudah alih telah membuat kemajuan nyata dalam memberikan hasil yang nyata. Industri telah melakukan sejumlah usaha untuk mengatasi masalah pengguna. Tindakan tersebut akan meningkatkan keyakinan pengguna terhadap sektor 'aplikasi' yang berkembang pesat.

"Ini adalah tindakan penguatkuasaan pertama seumpamanya di mana Suruhanjaya Eropah dan pihak berkuasa nasional bergabung. Saya gembira melihat ia memberikan hasil yang nyata. Ini penting bagi pengguna. Khususnya, kanak-kanak mesti dilindungi dengan lebih baik ketika bermain dalam talian. Tindakan itu juga memberikan pengalaman yang tidak ternilai untuk refleksi berterusan tentang bagaimana mengatur pelaksanaan penegakan hak pengguna dengan berkesan dalam Kesatuan. Ini telah menunjukkan bahawa kerjasama membuahkan hasil dan membantu meningkatkan perlindungan pengguna di semua negara anggota, " kata Pesuruh Dasar Dasar Pengguna Neven Mimica.

Naib Presiden Neelie Kroes, bertanggungjawab untuk agenda digital, menambah: "Suruhanjaya sangat menyokong inovasi dalam sektor aplikasi. Pembelian dalam aplikasi adalah model perniagaan yang sah, tetapi penting bagi pembuat aplikasi untuk memahami dan menghormati undang-undang EU ketika mereka mengembangkan model perniagaan baru ini."

Kedudukan umum yang dipersetujui oleh pihak berkuasa negara dalam rangkaian CPC dan disampaikan kepada Apple, Google dan Persekutuan Perisian Interaktif Eropah pada bulan Disember 2013 (¹) bertanya bahawa:

• Permainan yang diiklankan sebagai "percuma" tidak boleh menyesatkan pengguna mengenai kos sebenar yang terlibat;

• permainan tidak boleh mengandungi nasihat langsung kepada kanak-kanak untuk membeli barang-barang dalam permainan atau untuk memujuk orang dewasa untuk membeli barangan untuk mereka;

• pengguna perlu diberi maklumat secukupnya mengenai pengaturan pembayaran untuk pembelian dan tidak boleh didebitkan melalui tetapan lalai tanpa persetujuan eksplisit pengguna, dan;

  Pengiklanan

• Peniaga harus menyediakan alamat e-mel supaya pengguna boleh menghubungi mereka dalam kes pertanyaan atau aduan.

Memanfaatkan mekanisme kerjasama perlindungan pengguna yang disediakan oleh peraturan EU, Apple, Google dan persatuan perdagangan yang berkaitan diminta memberikan penyelesaian konkrit di seluruh EU untuk kebimbangan yang dibangkitkan.

Google telah memutuskan sejumlah perubahan. Pelaksanaannya sedang berlangsung dan akan diselesaikan pada akhir bulan September 2014. Ini termasuk tidak menggunakan kata "percuma" sama sekali ketika permainan mengandung pembelian dalam aplikasi, mengembangkan garis panduan yang disasarkan untuk pembangun aplikasinya untuk mencegah teguran langsung kepada anak-anak seperti yang ditentukan di bawah EU undang-undang dan langkah-langkah jangka masa untuk membantu memantau pelanggaran nyata undang-undang pengguna EU. Ini juga telah menyesuaikan pengaturan defaultnya, sehingga pembayaran diizinkan sebelum setiap pembelian dalam aplikasi, kecuali jika pengguna secara aktif memilih untuk mengubah pengaturan ini.

Walaupun, sayangnya, tiada penyelesaian yang konkrit dan segera telah dibuat oleh Apple sehingga kini untuk menangani kebimbangan berkaitan terutamanya dengan kebenaran pembayaran, Apple telah mencadangkan untuk menangani kebimbangan tersebut. Walaubagaimanapun, tiada komitmen kukuh dan tiada masa telah disediakan untuk pelaksanaan perubahan masa depan yang mungkin berlaku. Pihak berkuasa bpk akan terus terlibat dengan Apple untuk memastikan ia memberikan butiran khusus perubahan yang diperlukan dan meletakkan praktiknya sejalan dengan kedudukan umum.

Ahli negara penguatkuasa dan Suruhanjaya Eropah juga telah menjemput persatuan pemaju dan platform permainan dalam talian untuk mencerminkan langkah-langkah konkrit yang boleh diambil untuk menangani isu-isu yang dibangkitkan dalam kedudukan bersama, termasuk kemungkinan garis panduan atau piawaian yang menggabungkan kedudukan CPC.

Penguatkuasaan, termasuk tindakan undang-undang yang mungkin, berada di tangan pihak berkuasa kebangsaan yang kini akan mempertimbangkan cara menangani isu undang-undang yang luar biasa.

Suruhanjaya Eropah dan negara-negara anggota akan terus mengawasi isu ini dan khususnya sejauh mana pertunangan yang dibuat telah ditangani dalam amalan kebimbangan yang timbul dalam kedudukan CPC.

Latar Belakang

Peraturan Kerjasama Pengguna Perlindungan Pengguna (BPK) EU (EC N ° 2006 / 2004) mengaitkan pihak berkuasa pengguna kebangsaan dalam rangkaian penguatkuasaan pan-Eropah. Terima kasih kepada rangka kerja ini, pihak berkuasa kebangsaan di satu negara EU boleh menghubungi rakan sejawatannya di negara EU lain untuk meminta mereka untuk campur tangan sekiranya berlaku pelanggaran merentas sempadan peraturan pengguna EU. Kerjasama ini boleh digunakan untuk peraturan pengguna yang meliputi pelbagai bidang seperti Tidak Adil Commercial Amalan Arahan dan juga Tidak Adil Syarat Kontrak Arahan.

Untuk maklumat lanjut

Kedudukan biasa pihak berkuasa penguatkuasaan pengguna kebangsaan mengenai perlindungan pengguna dalam aplikasi permainan dari Julai 2014
Jawatan biasa pihak berkuasa penguatkuasaan kebangsaan mengenai perlindungan pengguna dalam aplikasi permainan dari Disember 2013
Laman Web Kerjasama Perlindungan Pengguna

Kongsi artikel ini: