Juruaudit EU menyiasat perlindungan hak penumpang udara semasa krisis COVID-19

Mahkamah Auditor Eropah (ECA) telah melancarkan audit untuk menilai sama ada Suruhanjaya Eropah telah melindungi hak-hak warga negara yang melakukan perjalanan dengan pesawat atau menempah penerbangan dengan berkesan semasa krisis koronavirus. Juruaudit akan memeriksa apakah peraturan semasa mengenai hak penumpang udara sesuai untuk tujuan dan cukup tangguh untuk menangani krisis seperti itu. Mereka akan memeriksa sama ada Suruhanjaya memantau hak penumpang udara dihormati semasa wabak tersebut dan mengambil tindakan sewajarnya. Selain itu, mereka akan menilai apakah negara-negara anggota mempertimbangkan hak penumpang ketika memberikan bantuan negara darurat kepada industri perjalanan dan pengangkutan.

"Pada masa COVID-19, EU dan negara-negara anggota harus mencapai keseimbangan antara memelihara hak penumpang udara dan menyokong syarikat penerbangan yang sakit," kata Annemie Turtelboom, anggota ECA yang memimpin audit. "Audit kami akan memeriksa bahawa hak-hak berjuta-juta pelancong udara di EU tidak menjadi kerosakan cagaran dalam perjuangan menyelamatkan syarikat penerbangan yang berjuang."

Wabak COVID-19 dan langkah-langkah kesihatan yang diambil sebagai tindak balas telah menyebabkan gangguan perjalanan yang besar: syarikat penerbangan membatalkan sekitar 70% daripada semua penerbangan dan tempahan baru merosot. Orang tidak lagi dapat atau ingin melakukan perjalanan, juga kerana tindakan kecemasan yang sering tidak diselaraskan oleh negara yang berlainan, seperti larangan penerbangan, penutupan sempadan saat terakhir atau syarat karantina.

Negara Anggota EU memperkenalkan langkah-langkah kecemasan lebih lanjut untuk memastikan industri pengangkutan mereka yang sedang berjuang terus bertahan, termasuk syarikat penerbangan, misalnya dengan memberikan jumlah bantuan negara yang belum pernah terjadi sebelumnya. Beberapa anggaran menunjukkan bahawa sepanjang krisis, sehingga Disember 2020, syarikat penerbangan - termasuk syarikat bukan EU - telah memperoleh atau memperoleh bantuan negara sehingga € 37.5 bilion. Di samping itu, dua belas negara anggota memberitahu Suruhanjaya langkah-langkah bantuan negara untuk menopang pengendali pelancongan dan agensi pelancongan mereka dengan bayaran sekitar € 2.6bn.

Negara anggota juga membenarkan syarikat penerbangan lebih fleksibel dalam mengembalikan penumpang yang penerbangannya dibatalkan. Suruhanjaya mengeluarkan garis panduan dan cadangan, termasuk fakta bahawa menawarkan baucar tidak mempengaruhi hak penumpang untuk pengembalian wang tunai. Namun, penumpang yang penerbangannya telah dibatalkan sering ditekan oleh syarikat penerbangan untuk menerima baucar dan bukannya menerima bayaran balik tunai. Dalam kes lain, syarikat penerbangan tidak mengembalikan penumpang tepat pada waktunya atau sama sekali.

Laporan juruaudit EU dijangka sebelum percutian musim panas dengan tujuan untuk menyokong penumpang udara pada masa krisis dan melancarkan usaha umum untuk mengembalikan kepercayaan terhadap penerbangan. Dalam konteks audit ini, juruaudit juga memeriksa apakah cadangan yang mereka buat di dalamnya Laporan 2018 mengenai hak penumpang telah dipraktikkan.

Latar belakang

Pengiklanan

Melindungi hak penumpang adalah dasar EU yang memberi kesan langsung kepada warganegara dan dengan demikian dapat dilihat di seluruh negara anggota. Ini juga merupakan kebijakan yang dianggap oleh Suruhanjaya sebagai salah satu kejayaan besar dalam memberi kuasa kepada pengguna, kerana hak mereka dijamin. EU bertujuan untuk memberikan semua perlindungan pengguna udara dengan tahap perlindungan yang sama. Peraturan Hak Penumpang Udara memberikan hak kepada pelancong udara untuk mengembalikan wang tunai, untuk kembali dan sokongan di darat seperti makanan dan tempat tinggal percuma jika penerbangan mereka dibatalkan atau ditangguhkan secara signifikan, atau jika mereka ditolak menaiki pesawat. Perlindungan serupa ada melalui Arahan Eropah untuk orang yang menempah tawaran pakej (contohnya penerbangan plus hotel).

Untuk lebih terperinci, lihat pratonton audit 'Hak penumpang udara semasa krisis COVID-19', tersedia di Bahasa Inggeris di sini. Pratonton audit dibuat berdasarkan kerja persiapan sebelum dimulainya audit, dan tidak boleh dianggap sebagai pemerhatian, kesimpulan atau cadangan audit. ECA baru-baru ini menerbitkan dua ulasan mengenai tindak balas EU terhadap krisis COVID-19, satu tinjauan kesihatan dan yang lain pada ekonomi aspek. Ia program kerja untuk tahun 2021 mengumumkan bahawa satu daripada empat audit barunya tahun ini akan berkaitan dengan COVID-19 dan pakej pemulihan.

Kongsi artikel ini: